PlacetoPay est la plateforme de paiement électronique utilisée par Glamping Lumbre pour traiter les transactions en ligne réalisées dans notre boutique virtuelle avec les moyens de paiement habilités.
Dans la boutique virtuelle de Glamping Lumbre, vous pouvez effectuer votre paiement avec les moyens disponibles : PSE (débits depuis les comptes d’épargne ou courants en Colombie), cartes de crédit Visa, MasterCard, American Express ou Credencial.
Pour protéger vos données, Glamping Lumbre confie à PlacetoPay la gestion des informations sensibles. Notre plateforme respecte les normes les plus strictes de sécurité internationale PCI DSS pour les transactions par carte. Elle possède également un certificat SSL délivré par GeoTrust, une entreprise de Verisign, garantissant des communications sécurisées via le cryptage de toutes les données.
Pendant le processus de paiement, votre navigateur affichera le nom de l’organisation authentifiée, l’autorité de certification, et la barre d’adresse deviendra verte. Ces caractéristiques sont visibles immédiatement et garantissent la sécurité de votre transaction avec PlacetoPay.
PlacetoPay est surveillé en continu par McAfee Secure et certifié par Certicámara.
Oui, vous pouvez effectuer vos paiements en ligne chez Glamping Lumbre 24h/24 et 7j/7 en quelques clics.
Si votre paiement n’est pas encore finalisé, vous pouvez revenir à l’étape initiale et choisir un autre moyen de paiement. Une fois l’achat terminé, vous ne pourrez plus modifier le mode de paiement.
DROIT DE RÉTRACTATION Lorsque vous réservez nos services via www.glampinglumbre.com ou notre centre d’appels, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la confirmation d’achat. Le droit de rétractation ne peut être exercé si la prestation du service a déjà commencé. Le cas échéant, 100% du montant payé doit être remboursé dans un délai maximum de 30 jours calendaires. Les autres frais liés au retour seront à la charge du consommateur. Le délai maximal pour exercer ce droit est de cinq (5) jours ouvrables à compter de la livraison du bien ou de la conclusion du contrat dans le cas de prestation de services. Si la date de réservation est à moins de 5 jours, le droit de rétractation ne s’applique pas.
Non, les paiements électroniques réalisés via PlacetoPay n’engendrent aucun frais supplémentaire pour l’acheteur.
Vérifiez d’abord si vous avez reçu un email de confirmation à l’adresse fournie lors du paiement. Si ce n’est pas le cas, contactez directement Glamping Lumbre pour vérifier le statut de la transaction.
Pour chaque transaction approuvée par PlacetoPay, vous recevrez un reçu à l’adresse email indiquée lors du paiement.
Si vous ne l’avez pas reçu, contactez Glamping Lumbre au +57 311 3599122 ou par email à glampinglumbre@gmail.com pour demander son renvoi à la même adresse email enregistrée lors du paiement.
En cas de modification ou d’annulation par le client, Glamping Lumbre appliquera les règles d’annulation définies pour chaque service ou les règles par défaut suivantes :
- i) Pour une annulation demandée plus de SOIXANTE (60) jours calendaires avant la date de début prévue, une pénalité de QUINZE POUR CENT (15%) du montant payé sera appliquée ; ii) Si le client annule entre 59 et 30 jours avant la date de début, 80% du montant total sera remboursé ; iii) Pour les annulations entre 29 et 0 jours avant la date de début, le client perdra CENT POUR CENT (100%) du montant payé ; iv) Si le client annule pendant le déroulement du service, il perdra CENT POUR CENT (100%) du montant payé.
- Pour les changements de date, ceux-ci ne sont possibles que sous réserve de disponibilité et d’acceptation par LUMBRE S.A.S. Le changement de date n’est possible que si la demande est faite au moins 15 jours avant la date de réservation. Tout changement de date implique une pénalité minimale de $100,000 COP par chambre et par nuit (ou plus selon la saison). Pour un changement vers un samedi ou jour férié, la pénalité sera de $150,000 pesos par chambre. La réservation peut être utilisée jusqu’à 6 mois après la date initiale. Passé ce délai, la réservation devient invalide. Tout ajustement tarifaire durant cette période (changement d’année, saison ou stratégie de l’hôtel) sera à la charge du client.
LUMBRE n’est pas tenu de rembourser le client si celui-ci n’arrive pas à temps ou arrive en retard pour des raisons indépendantes de la volonté de LUMBRE. Néanmoins, LUMBRE se réserve le droit d’effectuer des remboursements à sa discrétion, notamment en cas d’annulation pour cause de force majeure dûment justifiée. Il est conseillé aux clients de souscrire une assurance annulation.