TERMES ET CONDITIONS

Hôtel Lumbre Glamorous Camping Valle de Cocora, Salento – Quindío

Ce document constitue un Contrat Cadre régissant la prestation des services par LUMBRE S.A.S à ses CLIENTS et, dans tous les cas, sera intégré aux offres incluses sur le site internet www.glampinglumbre.com. Par conséquent, ce document établit les conditions générales d’exécution des services offerts et contractés par les CLIENTS telles que spécifiées dans les offres sélectionnées par ceux-ci.

1. ACCEPTATION DES TERMES ET CONDITIONS PAR LE CLIENT

En accédant au site internet et/ou à l’un quelconque des services proposés par LUMBRE S.A.S., il est considéré que le CLIENT est pleinement conscient du contenu des offres faites par LUMBRE et bien informé des conditions concernant le temps, la manière et le lieu de chaque offre au moment de demander le service. En cas de doute, le CLIENT doit contacter LUMBRE avant de souscrire à un service via email puisque, une fois réservé, le service ne pourra être annulé ou modifié sauf exceptions décrites ultérieurement. Une fois que LUMBRE accepte de fournir le service, celle-ci interprétera exclusivement le contenu des offres présentées sur le site internet, appuyée par des communications explicatives envoyées à tout moment au CLIENT concerné. Dans tous les cas, le CLIENT déclare expressément accepter tout contrat par lequel LUMBRE déciderait de réguler ces termes et conditions. En acceptant ces Termes et Conditions, le CLIENT est présumé conscient du niveau de risque impliqué par les activités proposées par LUMBRE et les accepte librement, assumant la pleine responsabilité des dommages causés à lui-même ou à des tiers pendant l’exécution de ces activités.

2. EXIGENCES À REMPLIR PAR LE CLIENT

Les CLIENTS âgés de moins de 18 ans doivent être accompagnés par leurs parents, qui signeront tous les documents en leur nom, ou par un adulte responsable dûment autorisé par écrit par le tuteur. De même, les CLIENTS doivent présenter les licences/cours/certifications/permis/déclarations médicales ou tout autre document approprié attestant de leur expérience, aptitude et capacité à participer aux services acquis auprès de LUMBRE conformément au tableau inclus à la fin de ces Termes et Conditions. Néanmoins, LUMBRE exigera du CLIENT des informations via le formulaire médical rempli avant l’enregistrement et certains documents pour vérifier son état médical et son aptitude à accéder aux services. Il incombera au CLIENT de fournir à LUMBRE toute information supplémentaire jugée pertinente pour prouver ses capacités complètes et toute condition médicale pertinente. LUMBRE déclare que la seule source d’information à laquelle elle aura accès est celle exclusivement fournie par les CLIENTS, présumée véridique, complète et opportune à tout moment. L’absence d’informations véridiques, complètes et opportunes sera considérée comme motif d’exclusion de responsabilité de la part de LUMBRE S.A.S.

3. SERVICES PROPOSÉS VIA LE SITE INTERNET

Pour accéder à l’un quelconque des services précités, le CLIENT doit demander le service choisi à LUMBRE en remplissant et en envoyant les formulaires de demande de services établis par LUMBRE sur le site internet ou via email, appel téléphonique ou tout autre moyen permettant à LUMBRE de connaître le voyage souhaité par le CLIENT. Aux fins de ce document, le CLIENT et LUMBRE comprennent qu’il existe deux types d’offres :

1. OFFRES STANDARD : Ce sont des offres fournies par LUMBRE via son site internet, pour lesquelles le CLIENT accepte le contenu et les conditions expressément établies.
2. OFFRES PERSONNALISÉES – HÉBERGEMENT SUR MESURE : Ce sont des offres spécialement conçues par LUMBRE pour un CLIENT intéressé particulier, dépassant, modifiant ou complétant les offres standard.

4. RÉSERVATION DES SERVICES

Pour effectuer une réservation, le CLIENT doit compléter et envoyer le « FORMULAIRE DE RÉSERVATION » ou autres « FORMULAIRES » établis par LUMBRE sur son site internet, considérés comme des commandes de service en faveur de LUMBRE à toutes fins légales. La réservation n’est parfaite que lorsque LUMBRE accepte la demande de service envoyée par le CLIENT. LUMBRE se réserve le droit de ne pas accepter les commandes de services des CLIENTS ne remplissant pas les exigences de la société ou lorsque le service demandé dépasse les capacités de LUMBRE.

4.1 ANNULATION OU REPORT PAR LE CLIENT : Si le CLIENT modifie ou annule la réservation, LUMBRE appliquera les règles d’annulation définies pour chaque service selon les offres standards ou personnalisées. En l’absence de conditions spécifiées, les règles subsidiaires suivantes s’appliqueront : i) Une annulation demandée plus de SOIXANTE (60) jours calendaires avant la date de début entraîne une pénalité de QUINZE POUR CENT (15%) du montant payé ; ii) En cas d’annulation entre 59 et 30 jours avant la date de début, 80% du montant total du service seront remboursés ; iii) Les annulations entre 29 et 0 jours avant la date de début entraînent la perte de 100% du montant payé ; iv) L’annulation pendant l’exécution du service entraîne la perte de 100% du montant payé.

LUMBRE n’est pas tenu de rembourser quelque montant que ce soit si le CLIENT ne se présente pas à temps ou arrive en retard pour des raisons indépendantes de la volonté de LUMBRE. Cependant, LUMBRE se réserve la possibilité de procéder à des remboursements à sa discrétion. Si le CLIENT annule plus de 60 jours à l’avance et souhaite reporter la réservation, la réservation précédente peut être utilisée pour un autre service dans les six mois suivant la réservation initiale sans perdre l’acompte, sous réserve de disponibilité et des conditions établies par LUMBRE. Pour les changements de date, la notification doit être faite au moins 15 jours avant la date de réservation. Une pénalité minimale de 120 000 COP par chambre et par nuit s’applique, ou supérieure selon la saison. Le changement vers un week-end ou un jour férié entraîne une pénalité de 150 000 COP par chambre. Les réservations ne peuvent être reportées que dans un délai de six mois. Tout ajustement tarifaire devra être assumé par le CLIENT.

Lors de la réservation de services via www.glampinglumbre.com ou le centre d’appels de réservation, vous pouvez exercer votre droit de rétractation dans un délai de cinq jours ouvrables suivant la confirmation de l’achat. La rétractation ne peut pas être exercée si la prestation du service a commencé. Le cas échéant, un remboursement de 100% devra être effectué dans un délai maximum de 30 jours calendaires. Le délai maximal pour exercer ce droit est de cinq (5) jours ouvrables à compter de la livraison ou de la conclusion du contrat. Le droit de rétractation ne s’applique pas s’il reste moins de cinq jours avant la réservation.

4.2 ANNULATION ET/OU MODIFICATION DES VOYAGES PAR LUMBRE AVANT LEUR DÉBUT : En cas de force majeure, circonstances imprévues ou actions de tiers, LUMBRE pourra annuler toute réservation sans rembourser au CLIENT le montant payé, et laissera les réservations ouvertes pour reprogrammation dans les 6 mois suivant la date initiale sans frais pour le CLIENT. LUMBRE ne sera pas responsable des dépenses engagées par le CLIENT.

LUMBRE pourra modifier les offres publiées sur le site web de quelque manière que ce soit, sans préavis, en cas de situations hors de son contrôle telles que changements soudains de l’état des routes, hausse des coûts, conditions météorologiques et autres facteurs externes pouvant limiter les services proposés. Elle pourra également modifier l’offre pour des raisons de sécurité jugées nécessaires, avant ou pendant l’exécution du service. Ces modifications ne constitueront pas un manquement de la part de LUMBRE. Dans tous les cas, LUMBRE garantit que les nouvelles conditions maintiendront les standards initialement proposés.

4.3 ANNULATION ET/OU MODIFICATIONS DES CONDITIONS DE VOYAGE PAR LUMBRE APRÈS LEUR COMMENCEMENT : LUMBRE pourra annuler le service après son début et demander au CLIENT de partir si le CLIENT ne respecte pas les règles de sécurité, d’utilisation et de comportement exigées sur les installations de LUMBRE, ou s’il agresse physiquement ou psychologiquement d’autres clients ou des tiers, ou si son comportement est dangereux, imprudent ou représente un risque pour lui-même ou ses accompagnateurs. Dans ce cas, le CLIENT devra indemniser LUMBRE pour les pertes encourues et frais supplémentaires, tels que le retour anticipé de matériel et véhicules, hôtels, repas, etc. Aucun remboursement ne sera dû par LUMBRE.

4.4 POLITIQUES D’ANNULATION EN RAISON DE CONDITIONS EXTÉRIEURES : LUMBRE pourra modifier toute condition d’exécution des services en cas de situations externes indépendantes de sa volonté, telles que troubles civils (guerres, blocus, insurrections, émeutes, protestations massives, actions militaires), actes ou omissions du gouvernement et des pouvoirs législatifs et judiciaires, épidémies, glissements de terrain, ouragans, inondations, avalanches, foudre, tremblements de terre, incendies, tsunamis, désastres dans les transports terrestre, aérien, ferroviaire, fluvial et maritime, altérations soudaines des routes, conditions climatiques et autres facteurs externes limitant les services proposés. Ceci ne constituera pas un manquement de LUMBRE. LUMBRE garantit que les nouvelles conditions maintiendront autant que possible les standards initiaux. En cas d’annulation nécessaire, aucun remboursement n’est obligatoire, mais une reprogrammation future est envisagée selon les conditions.

5. PRIX, DÉPÔT ET PAIEMENT FINAL

Une fois la demande d’achat complétée et envoyée par le CLIENT et acceptée par LUMBRE, le CLIENT sera tenu de payer le prix convenu pour le service spécifique sélectionné ou le prix communiqué par LUMBRE s’il s’agit d’une offre de voyage personnalisée.

Le prix du service sera celui confirmé par e-mail au CLIENT par LUMBRE lorsqu’il s’agit d’une offre personnalisée, ou celui publié sur le site web de LUMBRE. Pour les offres personnalisées, le prix devra être payé dans les dix (10) jours suivant l’acceptation par LUMBRE et l’envoi de la confirmation du prix, par un dépôt minimum requis par LUMBRE, variant selon chaque service spécifique. Le pourcentage du paiement constituant le dépôt donne droit au CLIENT à une réservation garantie du service et sera considéré comme un paiement anticipé.

Le solde restant devra être payé en une ou plusieurs fois selon les conditions définies dans l’offre sélectionnée. LUMBRE se réserve le droit d’annuler la réservation et de facturer une pénalité équivalente au dépôt si le CLIENT ne réalise pas un ou plusieurs paiements à temps.

Pour les offres standard, les prix affichés sur le site web sont purement indicatifs et peuvent varier si LUMBRE l’exige afin de satisfaire les besoins du CLIENT, avec un préavis. Dans tous les cas, le paiement intégral du SERVICE doit toujours être effectué avant le début du VOYAGE, sauf accord expressément contraire convenu entre LUMBRE et le CLIENT.

5.1. INCLUSIONS DANS LES PRIX DES SERVICES : Le prix payé par le CLIENT à LUMBRE pour les services sélectionnés inclura exclusivement les activités expressément énumérées dans l’offre standard et/ou personnalisée effectivement acceptée par LUMBRE, ainsi que tous les services complémentaires raisonnablement nécessaires à leur bonne exécution selon les standards de service de LUMBRE.

5.1.1. INCLUSION DE VÉHICULES ET/OU ÉQUIPEMENTS DANS LES SERVICES : En cas de souscription à un service nécessitant un véhicule et/ou équipement requérant une licence d’exploitation, le CLIENT doit disposer d’une licence valide et homologable en Colombie pour le type de véhicule et/ou activité.

LUMBRE pourra refuser que le CLIENT entreprenne le service contracté si le CLIENT ne possède pas la licence applicable, en annulant le service pour ce CLIENT sans être responsable des coûts résultant d’une telle annulation, et sans obligation de rembourser toute partie du prix payé.

Les véhicules et/ou équipements utilisés pendant les voyages peuvent varier. Les photographies publiées des véhicules et/ou équipements peuvent différer de ceux livrés au CLIENT tout en conservant leur utilité.

Au moment de la livraison du véhicule et/ou de l’équipement, le CLIENT devra fournir une couverture de dépôt équivalente à la franchise de l’assurance du véhicule et/ou équipement, le cas échéant, pour laquelle un bon sera émis par LUMBRE. LUMBRE se réserve le droit d’ajuster le montant du dépôt contenu dans le bon et la franchise sans préavis. Ce dépôt sera remboursé à la restitution du véhicule ou de l’équipement dans le même état que lors de la livraison.

Si un véhicule et/ou équipement requis pour la participation du CLIENT au service est endommagé pour des raisons indépendantes de la volonté de LUMBRE, LUMBRE fera de son mieux pour le remplacer. Toutefois, si le remplacement s’avère impossible, LUMBRE ne sera pas obligé de le faire.

Si le CLIENT ne peut plus utiliser le véhicule et/ou l’équipement durant le service, il doit en informer LUMBRE, et le CLIENT assumera tous les coûts liés au transport du véhicule et/ou équipement.

5.1.2. VÉHICULE ET/OU ÉQUIPEMENT APPARTENANT AU CLIENT : Le CLIENT peut accéder aux services proposés par LUMBRE avec son propre véhicule et/ou équipement comme indiqué dans le bon de commande, à condition de satisfaire toutes les exigences établies pour les véhicules et/ou équipements loués lors des voyages proposés. De même, le CLIENT participant à tout voyage devra respecter toutes les obligations établies dans ces TERMES ET CONDITIONS, à l’exception du paiement correspondant aux coûts de location du véhicule et/ou de l’équipement. LUMBRE ne sera pas responsable des dommages, du vol des véhicules/équipements mentionnés, ni des accidents subis par le CLIENT lors de leur utilisation pendant les voyages.

6. EXCLUSIONS DU PRIX

Ne seront pas inclus dans le prix des services les aspects qui ne sont pas explicitement mentionnés dans l’offre standard détaillant ce qui est inclus dans le service publié sur le site internet, ou dans l’offre personnalisée acceptée par LUMBRE et envoyée au CLIENT. Le prix ne couvrira pas non plus l’équipement personnel, les frais de voyage personnels, les amendes de circulation, les locations de véhicules et/ou équipements autres que ceux fournis pendant le voyage, entre autres.

6.1. BAGAGES, AUTOMOBILES ET AUTRES EFFETS PERSONNELS : LUMBRE ne sera à aucun moment responsable des pertes de bagages, objets personnels laissés dans les véhicules, dommages ou pertes de véhicules, ou pertes d’effets personnels du CLIENT et/ou de son accompagnant, que ces événements se produisent à l’intérieur ou à l’extérieur des installations de LUMBRE. Il est recommandé de souscrire une police d’assurance pour couvrir les bagages, automobiles ou autres objets. Le CLIENT peut demander à un membre du personnel de LUMBRE de garder ses objets de valeur ou ceux de ses accompagnants ; à défaut de cette demande, LUMBRE ne sera pas responsable des dommages ou pertes de ces objets.

6.2. PROPRIÉTÉ DU MATÉRIEL MULTIMÉDIA : Les photographies, vidéos et tout autre matériel produit par LUMBRE pendant le séjour ou durant les activités réalisées sont la propriété exclusive de LUMBRE, incluant les droits patrimoniaux et moraux y afférents. LUMBRE peut utiliser ce matériel à toute fin, à sa discrétion, sans limitation et sans obligation d’obtenir la permission des CLIENTS y figurant.

7. MÉTHODES DE PAIEMENT

Les paiements effectués à LUMBRE devront être réalisés par les méthodes de paiement disponibles sur le site internet ou par les moyens spécifiquement indiqués par LUMBRE au CLIENT.

8. DOCUMENTATION VALIDE REQUISE

LUMBRE présume que le CLIENT est pleinement conscient et informé du fait que, pour voyager en Colombie et conformément aux exigences de LUMBRE, le CLIENT doit posséder les documents nécessaires, tels que visas, vaccinations, certificats, entre autres. LUMBRE déclare expressément que le CLIENT sera seul responsable de la présentation des documents requis à tout moment et assumera pleinement les conséquences résultant d’un manquement à cette obligation.

9. RESPONSABILITÉ

LUMBRE sera responsable de la prestation des services proposés sur son site internet ou convenus entre LUMBRE et le CLIENT, limitant sa portée à ce qui est publié sur son site internet au moment de la formalisation de l’accord. LUMBRE ne pourra être tenu responsable si ces conditions doivent être modifiées sans préavis en raison d’un cas de force majeure ou de circonstances imprévisibles.

Le CLIENT sera responsable envers LUMBRE du paiement du service choisi, ainsi que de tous les dommages causés à des tiers pendant la prestation du service, des dommages pouvant affecter la réputation et la position commerciale de LUMBRE, des préjudices corporels ou décès que le CLIENT pourrait subir pendant le service, à condition que ceux-ci résultent de causes non imputables à LUMBRE, ainsi que des accidents de la circulation et des dommages à des tiers survenus à la suite des services acquis, pour autant qu’ils ne résultent pas d’un cas de force majeure, d’événements imprévus ou d’une faute de la victime.

Le CLIENT du service sera responsable envers LUMBRE de tout dommage que lui-même, ses membres de famille et/ou ses accompagnants causent à LUMBRE, à son équipement, aux chambres, espaces extérieurs, dommages aux autres clients, employés ou tiers.

Le CLIENT accepte expressément qu’il sera exclusivement responsable du paiement de tous dommages et/ou préjudices causés à lui-même, à ses membres de famille, héritiers, tiers, et en général à toute personne pendant la validité et l’exécution de ces TERMES ET CONDITIONS, exonérant LUMBRE du devoir de supervision que le CLIENT a sur ses dépendants ou les responsables des mineurs participant à l’un des voyages.

LUMBRE ne sera pas responsable de la sécurité du CLIENT, ni de la perte de bagages ou effets personnels appartenant au CLIENT et/ou ses accompagnants. LUMBRE ne sera responsable que des actes découlant de faute intentionnelle ou de négligence grave.

Chaque fois que LUMBRE agit envers le CLIENT en tant que commercialisateur de services opérés par un tiers affilié, LUMBRE sera responsable envers le CLIENT : (i) de garantir l’existence et la prestation du service sur la base des informations préalablement fournies sur son site internet, selon ses normes et les informations transmises à LUMBRE ; (ii) de transmettre clairement, succinctement et complètement au CLIENT les informations pertinentes afin qu’il comprenne les caractéristiques du ou des services devant être opérés par le prestataire tiers, informations que LUMBRE présume véridiques ; (iii) de recevoir et traiter toute plainte ou réclamation que le CLIENT présente contre le tiers affilié ; (iv) de transmettre clairement, succinctement et complètement au CLIENT les informations pertinentes afin qu’il comprenne les caractéristiques du ou des services qu’il souhaite acquérir ; (v) de rester disponible pour le CLIENT afin de résoudre toute question ou problème survenant avant la conclusion d’un contrat entre le CLIENT et le tiers affilié ; (vi) de fournir un accompagnement continu au CLIENT par des moyens appropriés, offrant des conseils liés aux services des tiers affiliés jusqu’à la signature du contrat ; (vii) de faciliter la signature du contrat ou accord contraignant entre le CLIENT et le tiers affilié ; (viii) de veiller au bon état et au bon fonctionnement des équipements utilisés, tels qu’avions, petits avions, bus, minibus, transport terrestre, vélos, motos, bateaux, navires, entre autres, sans toutefois s’y limiter.

LUMBRE ne sera pas responsable des faussetés ou inexactitudes dans les informations fournies par le prestataire tiers, ni d’aucun incident de quelque nature que ce soit survenant directement ou indirectement en rapport avec l’exécution du contrat. Si LUMBRE accompagne le CLIENT dans un service fourni par un prestataire tiers, cet accompagnement ne devra en aucun cas être interprété comme une prise de responsabilité. Par conséquent, le CLIENT accepte par avance la renonciation explicitement formulée par LUMBRE dans les termes précédemment décrits. Le CLIENT sera responsable de notifier promptement par écrit à LUMBRE tout incident, plainte ou suggestion relatif au prestataire tiers.

Lorsque LUMBRE agit comme agent commercial pour des prestataires tiers offrant des produits de voyage et d’aventure, LUMBRE sera responsable envers le CLIENT : (i) d’informer sur l’existence et les caractéristiques du ou des services offerts par le prestataire tiers, sur la base des informations préalablement fournies à LUMBRE, informations que LUMBRE présume véridiques ; (ii) de mettre en contact le CLIENT intéressé avec le prestataire tiers ; (iii) de transmettre clairement, succinctement et complètement toute information complémentaire demandée par le CLIENT sur le service fourni par le prestataire tiers ; (iv) de tenir le CLIENT et le prestataire tiers informés de toute situation pouvant affecter la signature du contrat ou sa bonne exécution ; (v) de résoudre toute question que le CLIENT pourrait avoir sur les produits de tiers dans la mesure des connaissances de LUMBRE ; (vi) de faciliter la signature du contrat ou accord contraignant entre le CLIENT et le prestataire tiers.

10. RISQUE

Le CLIENT est pleinement conscient des risques et conséquences impliqués dans la participation aux activités proposées par LUMBRE dans ses installations, ainsi que des risques associés au séjour chez LUMBRE, situé en plein air. Outre les risques existants, certaines activités réalisées lors du séjour peuvent être considérées à haut risque, impliquant des blessures potentielles telles que, sans s’y limiter : dommages physiques, mentaux ou cognitifs causés par des conditions météorologiques défavorables, des activités en haute altitude, règles de circulation, trafic dense ou régulier, état des routes ou itinéraires empruntés, entre autres.

En outre, des risques peuvent découler de l’emplacement éloigné de l’exécution du service, empêchant potentiellement une assistance médicale rapide et autres avantages disponibles dans les zones habitées, ainsi que des situations d’insécurité, vol, cambriolage, entre autres.

Pour les voyages de LUMBRE impliquant des transports aériens ou terrestres contractés par LUMBRE, où LUMBRE agit simplement en tant qu’intermédiaire entre le CLIENT et le prestataire tiers, le CLIENT comprend et accepte les risques impliqués et reconnaît que LUMBRE ne pourra être tenu responsable de tout dommage subi par le CLIENT découlant, entre autres, d’accidents, vols ou incidents survenus durant la prestation de ces services.

Pour toute question ou réclamation, veuillez contacter glampinglumbre@gmail.com.